Anka Şal Eşarp olarak, üretimden paketlemeye kadar her aşamada kaliteyi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerin içinize sinmesi bizim için en önemli önceliktir. Ancak herhangi bir sebeple siparişinizden vazgeçmek

veya iade etmek isterseniz, yasal haklarınız ve firmamızın iade prosedürleri çerçevesinde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Aşağıdaki metin, iptal ve iade süreçlerinin nasıl işlediğini detaylandırmaktadır.

1. Cayma Hakkı ve Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma ve ürünü iade etme hakkınız bulunmaktadır.

2. İade Kabul Şartları

Şal ve eşarp ürünleri hassas dokulu ve kişisel kullanıma yönelik ürünlerdir. Bu nedenle iadenizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış Olması: Ürün kesinlikle dışarıda takılmamış, kullanılmamış ve yıkanmamış olmalıdır.
  • Leke ve Koku: Ürün üzerinde makyaj lekesi, fondöten izi, parfüm, deodorant veya ten kokusu bulunmamalıdır.
  • Hasarsızlık: Ürünün kumaşında iğne deliği, yırtık, sökük gibi kullanıcı kaynaklı deformasyonlar olmamalıdır.
  • Aksesuar ve Etiket: Ürün, orijinal etiketi koparılmamış, ambalajı bozulmamış ve varsa aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

Önemli Not: Satılabilir özelliğini kaybetmiş (kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş) ürünlerin iadesi, ilgili mevzuat gereği kabul edilmemektedir. Bu durumda ürün alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

  • İade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte anksal55@gmail.com adresine e-posta göndererek veya 0501 581 6755 numaralı hattımız üzerinden bize iletiniz.
  • Ürünü, faturasıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyiniz.
  • Paketi, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla, bize iletilen "Anlaşma Kodu"nu belirterek ücretsiz olarak gönderiniz. (Anlaşma kodu talep oluşturduğunuzda size iletilecektir).

4. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında (3 gün içinde) anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti
alıcıya aittir. Anlaşmalı olmadığımız bir kargo firması ile gönderim yapılması durumunda kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır.

5. Ücret İadesi

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından "İade Kabul Şartları"na uygunluğu kontrol edilir.

İade onaylandığında, ürün bedeli yasal süre olan 10 gün içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir.

İade işleminin banka veya kredi kartı ekstrenize yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (Genellikle 3-7 iş günü).

6. Değişim İşlemleri

Firmamızda doğrudan ürün değişimi seçeneği bulunmamaktadır. Değişim yapmak istediğiniz
ürün için mevcut siparişinizi iade koşulları çerçevesinde iade edebilir ve dilediğiniz yeni ürün için web sitemizden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

7. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma fark ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Paketi açtıktan sonra üründe üretimden kaynaklı bir hata (dokuma hatası vb.) fark ederseniz, durumu derhal bize bildiriniz. Ayıplı ürünlerde kargo ücreti tamamen tarafımıza aittir ve isteğinize göre birebir değişim veya ücret iadesi yapılır.

8. İletişim ve İade Adresi

İade gönderimlerinizi aşağıdaki adrese yapmanız gerekmektedir:

Firma: Anka Şal Eşarp

Adres: Pazar Mahallesi Hastane Sokak No:30 İlkadım / Samsun

Telefon: 0501 581 6755

E-Posta: anksal55@gmail.com